Gestion des clients

  • BP, au sein de sa branche Raffinage & Marketing, a reconnu la nécessité de procéder à une évaluation de sa gestion de la clientèle sur tous ses pays européens (Allemagne, Angleterre, Autriche, Danemark, Hollande, Pologne, Portugal et Turquie) sur la base du « Malcolm Baldrige National Quality Award ».
  • Notre objectif était de réaliser une évaluation de deux jours avec chaque équipe de direction dans tous ces pays (une moyenne de 15 personnes par pays).
    • Pour faire de cette initiative un véritable succès, nous avons entièrement construit le processus d'évaluation de gestion des clients. Ce processus a suivi une approche interactive, basé sur le consensus.
    • Résultats :
      • Analyse comparative entre les entreprises ;
      • Une stratégie de gestion des clients basée sur l’échange entre pays de leurs meilleures pratiques ;
      • Recommandation auprès de l'équipe de direction centrale, identifiant les cinq challenges récurrents au niveau Europe.
  • BP a reconnu et souligné notre réussite avec un prix d’excellence: ‘Highly Commended Helios’ Award.
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